Bouwunie: Dossierkost niet enkel bij aannemer

Organisatie vraagt bijsturingen aan nieuwe Ombudsdienst Bouw

Vandaag moeten consumenten met een bouwtechnisch geschil terecht bij de Verzoeningscommissie Bouw en voor andere problemen bij de Algemene Ombudsdienst of bij de rechtbank. Vanaf januari volgend jaar komt er één centraal aanspreekpunt: de Ombudsdienst Bouw. Dat vereenvoudigt volgens Bouwunie de toegang voor consumenten, maar de organisatie waarschuwt voor een scheeftrekking in de financiering van dossiers.

Onevenwicht in kostenverdeling

Volgens de huidige plannen kan een consument kosteloos een dossier opstarten, terwijl de betrokken onderneming minstens €250 betaalt. Bij complexe dossiers, niet uitzonderlijk in de bouw, kan dit oplopen tot €500. Bouwunie vreest dat aannemers daardoor onder druk komen te staan om toegevingen te doen, zelfs wanneer een klacht ongegrond is. De organisatie noemt het principe “aannemer betaalt altijd, consument nooit” onevenwichtig en gevoelig voor misbruik.

Gevraagde aanpassingen

Om het systeem werkbaar en billijk te maken, vraagt Bouwunie volgende bijsturingen nog vóór de inwerkingtreding:

• Voer een minimumdrempel in zodat de procedurekost niet hoger is dan de inzet van het geschil.
• Herstel het evenwicht in de verplichtingen: ondernemingen moeten nu verplicht deelnemen en de procedure verderzetten, terwijl consumenten zich kunnen terugtrekken.
• Maak de ondernemingsbijdrage pas verschuldigd wanneer een klacht gegrond blijkt, niet wanneer ze ongegrond is.
• Voorzie een beperkte bijdrage voor de consument om lichtzinnig of oneigenlijk gebruik te vermijden.

Vraag naar snelle duidelijkheid

Bouwunie vraagt dat de aangekondigde Ombudsdienst Bouw consumenten écht laagdrempelig helpt, maar zonder de kost volledig bij de aannemer te leggen. Met beperkte bijdragen en heldere drempels wil de organisatie misbruik voorkomen en het vertrouwen tussen consument en aannemer versterken vanaf de start van de nieuwe regeling.